格力空调空调售后服务中心。技术服务支持,报修服务电话。现代化的管理理念,诚信的服务,拥有一批高技术,高素质的维修工程师。公司不断地吸取现代化管理的维修经验,有着相当准确快捷的维修、抢修能力,和日常产品使用常识、常见问题排除能力。
当用户致电售后服务电话时,客户服务代表会详细询问客户的情况,以便更好的理解问题并提供合适的解决方案。同时在需要上门维修时,服务代表也会按时间安排售后工程师前往客户所在地进行现场维修,确保故障得到快速解决。
(在格力空调空调“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务)。
格力空调空调售后服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线(工作时间:周一到周五8:30-17:30)。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间,原则上预约后市区24小时内,郊区48小时内上门服务(消费者要求另订时间的除外);
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求,消费者购买格力空调空调家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。
格力空调空调期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修:
1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的;
2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的;
3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
5、 处理品、已超过包修期的空调;
格力空调空调电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证;
②三包凭证(含)型号与维修空调型号不符或者涂改的;
③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的;
④未经我公司许可,自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失;
⑤超过三包有效期,经修复仍可继续使用;
⑥因不可抗力造成损害的;
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